이 규정은 답신(이하 “회사”)이 제공하는 전화 상담 중개 서비스의 결제, 청약철회, 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

1. 이용자는 상담사를 지정한 후, 상담 1회분에 대한 요금을 선불로 결제합니다.
2. 결제 완료 즉시 회사는 지정된 상담사에게 050 안심번호를 통한 연결을 시도합니다.
3. 신용카드 외 결제수단(계좌이체, 간편결제 등) 이용 시 [PG사명]과 체결한 구매안전서비스(에스크로) 계약에 따라 이용자의 결제대금을 안전하게 보호합니다.

1. 결제 완료 후 회사는 지정 상담사에게 [3분] 간격으로 총 [3회] 연결을 시도합니다.
2. 상담사가 모두 무응답인 경우, 시스템은 자동으로 “연결 실패”로 처리합니다.
3. 이용자가 전화를 받지 못한 경우, 결제 시점으로부터 [30분] 이내 재연결을 요청할 수 있으며, 추가 비용 없이 재시도합니다.
4. 모든 연결 시도(시각, 응답 여부, 통화 지속시간)는 시스템에 자동 기록되며, 환불 처리의 근거 자료로 사용됩니다.

• 통화가 연결되었더라도 실질적인 상담이 이루어지지 않은 경우에는 회사에서 로그를 확인하여 환불 여부를 판단합니다.
• 남은 상담시간, 시스템 장애, 회사 귀책, 상담사 귀책 등을 고려하여 전액 또는 일부 환불합니다.

자동환불 대상 (시스템 로그만으로 판단 가능한 경우)

• 상담사 3회 연결실패
• 050 연결 실패
• 서버 장애
• AWS 장애
• PG 결제 오류
• 중복 결제
• 상담 시작 전 취소
• 결제는 되었으나 상담 미개시
• 회사 서버 오류
• 회사가 명백히 인정한 장애

수동환불 대상 (상담내용·귀책 사유 또는 분쟁 확인이 필요한 경우)

• 상담사가 욕설
• 상담사가 성희롱
• 상담사가 상담거부
• 상담사가 중간종료
• 상담사 지각
• 이용자가 폭언
• 로그와 사용자 주장이 다름
• 녹취확인이 필요한 경우

1. 이용자는 상담이 개시되기 전까지 언제든지 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
2. 상담(용역)의 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 제한 사유를 결제 화면에 소비자가 쉽게 알 수 있도록 명확히 표시하며, 상담 개시로 인정되는 구체적 기준은 “환불규정”에 따릅니다.
3. 상담사의 상담 내용(운세 해석 등)에 대한 상담 결과가 기대와 다르다는 이유만으로는 환불 사유 및 청약철회 사유에 해당하지 않습니다. 다만 상담사의 명백한 부적절 행위(욕설, 협박, 인격모독, 폭언, 성희롱 등)가 있었던 경우에는 별도로 접수하여 환불 여부를 검토합니다.

1. 환불 사유가 발생한 경우, 이용자는 서비스 내 환불 신청 기능 또는 고객센터(ideasu1001@gmail.com)를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 제4조에 따라 자동 환불 대상으로 판정된 경우, 회사는 시스템을 통해 자동으로 환불을 처리합니다.
3. 이용자 귀책 여부에 대한 판단이 필요한 건은 고객센터 확인 절차를 거쳐 처리합니다.
4. 환불 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 다만, 결제수단별 특성상 실제 입금까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
5. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 수단으로 이루어지며, 결제수단의 특성상 원 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 사전 안내 후 다른 방법으로 환불합니다.
6. 자동 환불 대상은 별도 신청 없이 자동 처리될 수 있습니다.
7. 회사는 서비스의 건전한 운영을 위하여 반복적이거나 악의적인 환불 요청이 확인되는 경우 환불 심사를 강화하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 상담사가 실질적인 상담[사주/타로 본론 풀이 진입 여부(생년월일시 확인 후 실제 해석 개시)]을 개시하여 [3분] 이상 진행된 경우로서, 상담사 또는 회사의 귀책사유가 없는 경우. 단순 통화 연결(호 성립)만으로는 상담 개시로 보지 않습니다.
2. 이용자가 허위 정보를 기재하거나 부정한 방법으로 환불을 요청하는 경우
3. 이용자가 상담사에게 폭언, 협박 등 부적절한 행위를 하여 상담사가 상담을 중단한 경우

1. 환불 관련 이용자와 회사 간 이견이 있는 경우, 제3조에 따라 기록된 연결 시각, 통화 지속시간 등 시스템 로그를 근거로 판단합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 해당사항은 개인정보처리방침과 연동됩니다.
3. 회사는 시스템로그, PG기록, 050기록, 녹취, 상담기록 등을 종합하여 판단합니다.

상담사가 3회 무응답, 욕설, 비속어 및 상담을 거부할 시 귀책사유에 해당됩니다.

• 이용자가 전화를 안 받거나, 비행기 모드, 수신차단, 잘못된 번호일 경우 귀책사유에 해당됩니다.
• 이용자가 고의 또는 과실로 상담 진행을 방해한 경우 귀책 사유에 해당됩니다.

(동의한 경우) 녹취, 시스템 로그 및 050 연결기록은 분쟁해결을 위한 판단자료로 활용될 수 있습니다.

• 상담사가 상담을 제공할 수 없는 경우 이용자는 환불규정에 따라 환불을 받을 수 있습니다.
• 상담사 변경에 대해서 향후 회사 정책에 따라 지원될 수 있습니다.
• 상담사가 상담 불가인 경우 이용자는 환불, 다른 상담사 변경 중 선택이 가능합니다.

이용자의 네트워크 환경(와이파이, LTE/5G, 통신사 장애, 단말기 이상, 단말기 오류, USIM 이상 등)으로 인해 상담이 원활하지 않은 경우에는 회사의 귀책으로 보지 않을 수 있습니다.

이용자가 본인의 의사로 상담을 종료한 경우에는 이미 진행된 상담 부분에 대해서는 환불되지 않을 수 있습니다.

부분환불은 상담시간, 남은 시간, 귀책사유, 서비스 이용기록, 시스템 로그 등을 종합적으로 고려하여 회사가 합리적으로 판단합니다.

실제 카드 승인취소일은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

상담사의 개인적인 상담 방식이나 표현의 차이는 환불 사유가 되지 않습니다.

환불 심사를 위해 회사는 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

환불은 상담일로부터 30일 이내 신청을 원칙으로 합니다. 다만 30일이 경과하였더라도 소비자에게 정당한 사유(장기 입원, 해외 체류 등 신청이 불가능했던 사정)가 소명되는 경우, 회사는 관계 법령이 정하는 범위 내에서 환불 신청을 접수할 수 있습니다.

다만 법령에 따라 소비자에게 인정되는 청약철회권은 본 조의 신청기한과 별도로 보장됩니다.

동일 사안으로 반복 민원을 제기하는 경우 회사는 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

상담결과의 성격 및 보증 범위에 관하여는 이용약관 제17조(상담사 책임범위)를 따르며, 상담결과가 이용자의 기대와 다르다는 사정만으로는 환불 사유가 되지 않습니다.

• 전자우편: ideasu1001@gmail.com
• 고객센터 전화번호: 042-633-6800
• 운영시간: 평일 09:00~17:00