이 약관은 답신(이하 “회사”)이 운영하는 인터넷 사이트 및 애플리케이션(이하 “서비스”)을 통하여 제공하는 전화 상담 중개 서비스(이하 “본 서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 운영하는 웹사이트/애플리케이션을 통해 이용자가 상담사를 지정·결제하고, 050 안심번호를 통해 상담사와 전화 상담을 연결받는 일체의 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. “상담사”란 회사와 별도 계약을 통해 서비스에 입점하여 이용자에게 전화 상담을 제공하는 자를 말합니다.
5. “050 안심번호”란 이용자와 상담사의 실제 전화번호를 노출하지 않고 상호 연결해주는 가상번호 서비스를 말합니다.
6. “성인인증”이란 이용자가 만 19세 이상임을 본인확인기관(이동통신사, PASS 등 「정보통신망법」 제23조의3에 따라 지정된 본인확인기관)을 통해 실명으로 확인받는 절차를 말하며, 본 서비스의 회원가입은 성인인증을 완료한 자만 가능합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 [7]일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 [30]일 전부터 공지합니다.
3. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 공지 후 적용일까지 의사표시를 하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4. 중요한 불이익 변경의 경우에는 명시적 동의를 받거나, 동의하지 않으면 기존 약관 적용범위와 서비스 이용 제한 등을 관련 법령 및 판례에 따라 처리합니다.

1. 회사는 이용자가 지정한 상담사와 050 안심번호를 통해 전화 상담을 연결하는 중개 서비스를 제공합니다.
2. 상담 내용(신점, 사주, 타로 등 운세 상담)은 참고를 위한 상담 서비스의 정보 제공이며, 그 내용의 정확성이나 특정 결과를 보장하지 않습니다.
3. 상담은 참고를 위한 서비스일 뿐, 의료행위나 법률자문 및 투자자문이 아닙니다.
4. 회사는 통신판매중개자로서 상담사가 제공하는 상담 서비스의 이행에 대해 통신판매의 당사자가 아니며, 관련 내용은 [상담사 입점 계약] 및 개별 고지사항에 따릅니다.

• ①회사는 「전자상거래법」 제20조제1항에 따라 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을, 결제 화면 및 각 상담사 프로필 페이지에 별도 문구로 고지합니다.
• ②회사는 상담사(통신판매중개의뢰자)가 사업자인 경우, 「전자상거래법」 제20조제2항 및 같은 법 시행령 제25조제1항에 따라 그 성명(법인은 명칭·대표자명)·주소·전화번호·사업자등록번호·통신판매업신고번호를 확인하여, 청약이 이루어지기 전까지 이용자가 상담사 프로필 페이지 내 “판매자 정보” 영역에서 상시 열람할 수 있도록 게시합니다.
• ③회사는 상담사가 사업자가 아닌 경우, 「전자상거래법」 제20조제2항 및 같은 법 시행령 제25조제2항에 따라 그 성명·생년월일·주소·전화번호·전자우편주소를 확인하여 회사가 보관하며, 이용자가 청약 전 언제든지 아래 방법으로 해당 정보를 열람할 수 있도록 합니다.

• 상담사 프로필 페이지 내 “판매자 정보 열람 신청” 기능을 통한 실시간 열람 신청
• 회사 고객센터를 통한 열람 신청 및 지체 없는 정보 제공

이 경우 이용자의 성명·전화번호 등 개인정보 보호를 위하여, 상담사의 성명·생년월일·주소 등 구체적 개인정보는 프로필 페이지에 상시 게시하지 아니하고 위 방법으로만 제공합니다.

• ④회사는 상담사가 「부가가치세법」에 따른 사업자등록 및 「전자상거래법」에 따른 통신판매업신고를 마친 경우, 제3항이 아닌 제2항의 방식(프로필 페이지 상시 게시)으로 정보를 제공하도록 안내하고, 상담사에게 사업자등록·통신판매업신고를 권장할 수 있습니다.
• ⑤회사가 제2항 또는 제3항에 따른 정보 또는 정보를 열람할 수 있는 방법을 제공하지 아니하거나 제공한 정보가 사실과 다른 경우, 회사는 「전자상거래법」 제20조의2제2항에 따라 상담사와 연대하여 이용자에게 발생한 재산상 손해를 배상할 책임을 집니다. 다만 회사가 이용자에게 피해가 발생하지 아니하도록 상당한 주의를 기울인 경우에는 그러하지 아니합니다.
• ⑥회사는 제3항에 따라 확인·보관하는 상담사의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따른 수집 목적(전자상거래법상 신원정보 제공 의무 이행) 범위 내에서만 처리하며, 목적 달성 후 관계 법령이 정하는 기간 동안 보관 후 파기합니다.
• ⑦회사는 상담사로부터 제공받은 정보의 진위를 상당한 주의로 확인하며, 회사의 고의 또는 과실로 사실과 다른 정보가 제공되어 이용자에게 손해가 발생한 경우 상담사와 연대하여 배상합니다.

1. 이용자는 서비스 내에서 원하는 상담사를 지정하고, 상담 1회분에 대한 요금을 사전에 결제(선불)합니다.
2. 결제 완료 즉시 회사는 지정된 상담사에게 050 안심번호를 통한 연결을 시도합니다.
3. 결제수단, 연결 시도 절차, 환불 기준 등 세부사항은 별도의 “환불규정”에 따릅니다.
4. 회사는 신용카드 외의 결제수단(계좌이체, 간편결제 등)을 이용하는 경우, [PG사명]과 체결한 구매안전서비스(에스크로) 계약을 통해 이용자의 결제대금을 안전하게 보호하며, 관련 내용은 결제 화면에서 확인하실 수 있습니다.
5. 결제 PG가 안내하는 내용에 따릅니다.

1. 이용자는 상담 연결이 개시되기 전까지 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 상담이 개시된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 구체적인 기준은 “환불규정”에 따릅니다.
3. 회사 또는 상담사의 귀책사유로 상담이 개시되지 못한 경우, 이용자는 환불규정에 따라 전액 환불받을 수 있습니다.
4. 회사는 환불 확정 시 지체 없이 PG사에 대금 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.

1. 상담 연결을 위해 050 안심번호가 이용자와 상담사 양측에 임시로 부여되며, 이는 실제 전화번호 노출을 방지하기 위한 개인정보 보호 조치입니다.
2. 050 안심번호로 연결되는 통화에도 이용자의 통신사가 부과하는 일반 통화료가 별도로 발생할 수 있습니다.
3. 상담 통화 녹취 여부, 목적, 보관기간은 개인정보처리방침에 따르며, 녹취가 이루어지는 경우 통화 연결 시 사전 안내됩니다.

1.이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 정보를 도용하여 회원가입 또는 결제를 하는 행위
• 상담사에게 폭언, 협박, 성희롱 등 부적절한 행위를 하는 행위
• 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 상업적으로 이용하는 행위
• 상담 녹음파일 무단배포
• 상담사 개인정보 공개
• 계정공유
• 프로그램을 이용한 비정상 접속
• 악성 민원 (정당한 사유 없이 동일한 사안으로 반복적으로 민원을 제기하거나, 허위 사실에 근거하여 민원을 제기하는 행위)
• 그 밖에 관련 법령에 위배되는 행위

2.이용자가 전항을 위반하는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 정지·상실시킬 수 있습니다.

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 상담사의 상담 내용 자체(운세 해석 등)에 대해서는 보증하지 않으며, 이는 상담사 개인의 견해임을 명시합니다.

1. 회사는 상담사가 제공하는 상담 내용(운세 해석·조언 등 상담사 개인의 견해에 해당하는 부분 포함)의 정확성·신뢰성에 대해 보증하지 않으며, 이용자가 상담 결과에 따라 행한 판단이나 행동에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 발생한 손해, 그리고 결제 처리·청약철회 접수·환불 업무와 관련하여 발생한 손해에 대하여는 관계 법령이 정하는 바에 따라 책임을 집니다.
2. 회사는 이용자 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 분쟁 발생 시 이용자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.
4. 민사소송법 등 관련 법령에 따른 관할법원으로 합니다.

• 상호: 답신
• 대표자: 이서진
• 전자우편: ideasu1001@gmail.com
• 전화번호: 042-633-6800
• 고객센터 운영시간: 평일 09:00~17:00
• 사업장 주소: 대전광역시 중구 학고개로53번길 1(옥계동)

• 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청합니다.
• 회사는 특별한 사유가 없는 한 이를 승인합니다.

다음 각 호의 경우 가입을 거절할 수 있습니다.

• 만 19세 미만인 경우 가입을 거절합니다.
• 성인인증(실명확인)을 완료하지 않은 경우 가입을 거절합니다.
• 중복된 가입의 경우 가입을 거절할 수 있습니다.
• 허위 정보로 가입한 경우 가입을 거절할 수 있습니다.

회원의 가입 및 탈퇴는 언제든 가능하며, 법령보관정보에 대한 정보는 법령보관정보의 기한이 소멸되면 자동 삭제됩니다.

위 사항(욕설, 상담방해, 허위신고, 리뷰조작, 상담사 연락처 요구, 외부결제 유도, 개인정보 요구, 계정공유, 비정상 결제 등)에 해당하는 경우 회사는 다음과 같이 조치합니다.

• ①회사는 원칙적으로 위반 사실을 사전에 통지하고 소명 기회를 부여한 후 경고, 일시정지, 영구정지, 재가입제한 조치를 합니다.
• ②다음 각 호에 해당하는 경우에는 사전통지 없이 즉시 조치할 수 있으며, 조치 후 지체 없이 사유를 통지합니다.

1. 결제 사기 또는 도용이 의심되는 결제
2. 타인의 개인정보·계정정보 도용이 확인된 경우
3. 서비스 운영에 급박한 위험을 초래하는 행위가 진행 중인 경우

• ③이용자는 조치에 대해 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.

위 사항은 제16조 “계정 정지” 사항에도 동일 원칙이 적용됩니다.

서버점검, 긴급패치, 유지보수, 클라우드 장애, 통신사 장애, 시스템 장애 등 서비스 중단이 발생 시 회사는 서비스 점검을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

회사는 다음 조치를 할 수 있습니다.

• 임시정지
• 영구정지
• 재가입 제한

위 사항은 제14조 “이용제한”에 대한 원칙을 적용합니다.

상담은 상담사 개인의 전문성과 경험에 따른 의견이며, 회사의 공식 의견 및 회사가 보증하는 내용이 아닙니다. 상담결과는 개인의 해석으로 미래를 보장하지 않고, 특정 결과를 약속하지 않습니다.

• ①상담계약은 이용자와 상담사 사이에서 성립합니다.
• ②상담은 의료행위, 법률자문 및 투자자문에 해당하지 않습니다.
• ③회사는 운세·점술 상담 서비스의 특성 및 미성년자 보호를 위해, 본인확인기관을 통한 실명확인 및 성인인증(만 19세 이상)을 완료한 자만 회원으로 가입할 수 있도록 하며, 회원가입 단계에서 성인인증을 거치지 않은 경우 가입이 완료되지 않습니다.
• ④따라서 서비스의 유료 상담은 성인인증을 완료한 회원만 이용할 수 있습니다.
• ⑤성인인증에 필요한 정보의 수집·이용·보유기간은 개인정보처리방침 제1조, 제3조, 제13조에 따릅니다.
• ⑥본인확인기관의 인증 결과에 오류가 있거나 타인 명의 도용이 확인된 경우, 회사는 해당 회원의 서비스 이용을 즉시 제한하고 재인증을 요구할 수 있으며, 도용으로 인해 발생한 결제 건에 대해서는 환불규정에 따라 처리합니다.

다음과 관련 상담내용은 저작권에 속합니다.

고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우 민법 등 관계법령에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.

회사는 다음의 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

• 법령 위반
• 약관 위반
• 서비스 운영 불가

회원가입 시 등 전자적 방식으로 이루어진 동의는 서면 동의와 동일한 효력을 가집니다.

회사는 서비스 개선을 위해 기능을 변경할 수 있습니다.

• 기능 변경
• UI 변경
• 사전 공지 후 서비스 종료

상담결과의 성격 및 보증 범위에 관하여는 제17조(상담사 책임범위)를 따릅니다.

상담사가 개인계좌, 카카오페이, 현금, 계좌이체 유도, 현금결제 등을 요구하는 경우 신고 및 이용제한 또는 계약해지 등 제재가 가능합니다.

상담사가 카톡 및 번호, SNS 계정(인스타, 틱톡, 유튜브 등), 외부 메신저 유도를 요구하면 운영정책상 금지합니다.

• 신점, 무속, 도교, 불교, 사주 등 여러 분야의 상담에 있어, 특정 종교적 입장을 회사가 지지하거나 보증하지 않습니다.
• 회사는 상담사의 종교적 견해에 대해 찬성하거나 보증하지 않습니다.

개인정보의 처리에 대해서 개인정보처리방침에 따릅니다.

운영정책은 약관의 일부를 구성합니다.

환불규정은 약관의 일부입니다.

서비스 화면에 게시된 공지사항은 본 약관의 일부로서 효력을 가집니다.

회사는 이용자에게 다음과 같은 수단으로 통지할 수 있습니다.

• 전자우편
• 앱푸시
• 문자
• 공지사항

회사는 다음 각 호에 해당하는 후기에 한하여 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.

1. 객관적 근거 없이 허위 사실을 담은 경우
2. 욕설·비속어 등 타인에게 모욕감을 주는 표현을 포함한 경우
3. 특정 상품·서비스에 대한 광고·홍보성 내용인 경우
4. 타인의 명예·초상권 등 권리를 침해하는 경우

위 각 호 외의 사유로는 후기를 임의로 삭제하지 않으며, 삭제 시 작성자에게 그 사유를 통지합니다.

다음과 같은 사항에 이를 때, 환불규정에 따릅니다.

• 상담사가 미응답 (3회 무응답)
• 전원 꺼짐
• 통신 장애