답신 · DABSIN
개인정보처리방침
답신(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 이용자의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 이에 회사는 아래와 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
조항 바로가기 · 전 15개 조항
1. 회원가입 시
- 필수항목: 이름(또는 닉네임), 휴대전화번호, 이메일 주소, 비밀번호
- 선택항목: 생년월일(상담 목적으로 상담사에게 제공하고자 하는 경우)
- 성인인증(실명확인) 시 [회원가입 필수]: 이름, 생년월일, 성별, 내외국인 여부, 통신사, 연계정보(CI)·중복가입확인정보(DI) — 본인확인기관을 통해 처리되며, 회사는 “실명 및 성인 해당 여부” 결과값만 보관합니다.
2. 상담 서비스 이용(결제 및 연결) 시
- 필수항목: 결제 정보(카드사명, 승인번호 등 – 카드번호 전체는 PG사가 처리하며 회사는 저장하지 않음), 통화 연결을 위한 휴대전화번호
- 상담 진행을 위해 이용자가 자발적으로 제공하는 정보: 생년월일시, 이름, 고민 내용 등 상담에 필요한 정보(민감할 수 있는 개인정보이므로 이용자의 자발적 제공 및 상담내용과 함께 제공되는 개인정보에 한함)
상담 과정에서 건강, 신념 등 「개인정보 보호법」상 민감정보에 해당할 수 있는 내용을 이용자가 자발적으로 말씀하실 수 있으며, 이 경우 회사는 해당 정보의 처리에 대해 상담 신청 시 별도로 동의를 받습니다.
- 개인정보를 정확하게 입력해야 합니다.
- 회원정보를 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 회원은 비밀번호 관리 책임이 있습니다.
3. 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 정보
- 050 안심번호를 통한 통화 연결 기록(CDR: 연결 시각, 통화 지속시간, 연결 성공/실패 여부)
- 서비스 이용기록 및 단말기 정보, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
- 상담 통화 녹취 파일(녹취를 시행하는 경우에 한하며, 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 사전 안내 후 수집)
4. 수집 방법
- 홈페이지/애플리케이션 회원가입 및 결제 화면을 통한 직접 입력
- 050 안심번호 서비스 제공업체로부터의 통화연결기록 자동 수신
- 고객센터 문의 과정에서의 수집
- 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 부정이용 방지, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 서비스 제공: 상담사 지정, 050 안심번호를 통한 상담 연결, 결제 및 요금 정산
- 고충 처리: 민원 접수 및 처리, 환불 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 신규 서비스 개발 및 마케팅(별도 동의 시): 이벤트 및 광고성 정보 제공(선택 동의)
- 성인인증: 운세·점술 상담 서비스 특성에 따른 회원가입 자격(만 19세 이상) 확인 및 미성년자 가입·결제 방지
- 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
- 다만 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
- 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우에는 관련법령에 따라 명시적인 동의를 받습니다.
| 보관 항목 | 보관 근거 | 보관 기간 |
|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
| 통화 연결기록(CDR), 상담 녹취 | 분쟁 대비 및 서비스 품질관리 목적(회사 내부 정책) | 1년 |
| 세법에 따른 거래 장부 및 증빙서류 | 국세기본법 | 5년 |
| 로그인 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 성인인증 결과값(실명 및 성인 해당 여부) | 부정이용 방지 목적 | 회원 탈퇴 시 또는 목적 달성 후 즉시 파기 (부정이용 방지를 위해 [12개월] 별도 보관 후 파기) |
회사는 이용자의 개인정보를 제2조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
이용자가 상담을 신청하는 경우, 회사는 아래와 같이 이용자의 개인정보를 지정 상담사에게 제3자 제공하며, 이용자는 상담 신청 시 아래 내용에 대해 개별적으로 동의합니다.
| 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 | 보유·이용기간 |
|---|
| 지정 상담사 | 상담 서비스 제공 | 이용자가 상담을 위해 자발적으로 입력한 생년월일시, 이름(또는 닉네임), 고민 내용 등 | 3개월 |
이용자가 본 항목에 동의하지 않는 경우 상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 세부 결제 조건은 결제 화면 및 PG사 안내에 따릅니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 | 보유·이용기간 |
|---|
| [050 안심번호 제공 통신사 – 예: KT/LGU+/드림라인 등] | 이용자-상담사 간 050 안심번호 연결, 통화연결기록(CDR) 제공 | 위탁계약 종료 시까지 |
| [PG사 – 예: 토스페이먼츠, KG이니시스, NHN KCP 등] | 결제 처리 및 승인, 현금영수증/세금계산서 발행 | 위탁계약 종료 시까지 |
| [실제 사용 클라우드 사명, 예: amazon web service] | 이용자 개인정보가 포함된 데이터의 서버 보관·운영 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| [PASS 제공 이동통신3사 / 본인확인기관명] | 성인인증(본인확인) 처리 | 위탁계약 종료 시까지 |
제6조상담사에 대한 정보 제공 관련 특별 안내
- 상담 연결 시 이용자의 실제 전화번호는 상담사에게 노출되지 않으며, 050 안심번호를 통해 연결됩니다.
- 이용자가 원활한 상담을 위해 자발적으로 제공한 생년월일, 고민 내용 등의 정보는 해당 상담 건에 한하여 지정 상담사에게 전달되며, 상담사는 이를 상담 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.
- 이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
- 이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 회사의 고객센터(ideasu1001@gmail.com)를 통해 서면, 전자우편으로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
- 개인정보에 대한 접근 권한 관리 및 접근 통제
- 개인정보의 암호화(비밀번호 등 저장 시 암호화)
- 해킹 등에 대비한 보안프로그램 설치 및 갱신
- 상담 녹취 파일 및 상담 과정에서 수집된 건강·신념 등 민감정보에 대해서는 암호화하여 저장하고, 접근 권한을 최소한의 담당자로 제한하며 별도 보관합니다.
1.회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손(이하 “유출등”)을 인지한 경우 지체 없이 다음 각 호의 사항을 정보주체에게 알립니다.
- 유출등이 발생한 개인정보의 항목
- 유출등이 발생한 시점과 그 경위
- 유출등으로 인해 발생할 수 있는 피해를 최소화하기 위하여 정보주체가 할 수 있는 방법 등에 관한 정보
- 회사의 대응조치 및 피해 구제절차
- 정보주체에게 피해가 발생한 경우 신고 등을 접수할 수 있는 담당부서 및 연락처
2.회사는 유출등의 사실을 안 때부터 72시간 이내에 개인정보보호위원회 또는 한국인터넷진흥원에 신고합니다.
회사의 대표자는 개인정보의 안전한 처리 및 정보주체의 권리 보호에 관한 최종 책임자로서, 이를 위해 필요한 인력 및 예산을 확보하는 등 총괄적인 관리조치를 합니다.
이용자는 서비스 이용 중 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 아래의 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.
- 성명: 이서진
- 직책: 대표
- 연락처(전자우편): ideasu1001@gmail.com
- 연락처(전화): 042-633-6800
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (privacy.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kr)
- 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번없이) 1301 (spo.go.kr)
- 경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
- 공고일자: [20XX년 X월 X일]
- 시행일자: [20XX년 X월 X일]
- 회사는 운세·점술 유료 상담 서비스의 특성 및 미성년자 보호를 위하여, 만 19세 이상 성인만 회원으로 가입할 수 있도록 하고 있습니다.
- 회원가입 시 본인확인기관을 통한 실명확인 및 성인인증 절차를 거치며, 만 19세 미만으로 확인되는 경우 회원가입이 제한되고 개인정보가 수집되지 않습니다.
- 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 만 19세 미만 미성년자의 개인정보 또한 원칙적으로 수집하지 않습니다.
- 미성년자가 타인의 명의를 도용하여 가입한 사실이 확인된 경우, 회사는 해당 계정을 즉시 정지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 마케팅 수신동의는 선택동의를 요합니다. (「정보통신망법」 제50조 기준에 따라 수신동의 확인, 2년 주기 재확인, 수신거부를 할 수 있습니다.)